Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – Walooma

1. Présentation de Walooma

Walooma est une plateforme de mise en relation entre patients nécessitant un accompagnement (transport, assistance médicale, achat en pharmacie, etc.) et des accompagnants qualifiés, validés par l’administration de la plateforme.

En utilisant Walooma, chaque utilisateur accepte les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et s’engage à les respecter.

2. Inscription et Accès à la Plateforme

2.1 Création de Compte

L’inscription sur Walooma est obligatoire pour :

• Les patients souhaitant soumettre une demande d’accompagnement.
• Les accompagnants souhaitant proposer leurs services.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour. Toute usurpation d’identité entraînera une suspension immédiate du compte.

2.2 Vérification des Accompagnants

Les accompagnants doivent fournir :

• Une pièce d’identité valide.
• Les coordonnées de leur formateur pour vérification des compétences.
• Un justificatif de domicile et, si applicable, une certification de compétences.

L’équipe Walooma se réserve le droit de refuser ou suspendre un accompagnant en cas de doute sur son profil.

3. Processus de Demande et Réservation d’un Accompagnant

1️⃣ Un patient soumet une demande via le formulaire sur la plateforme.
2️⃣ Les accompagnants disponibles reçoivent une notification et peuvent postuler.
3️⃣ Le patient choisit un accompagnant et effectue le paiement via la plateforme.
4️⃣ L’accompagnant reçoit la confirmation et commence la mission.
5️⃣ À la fin de la mission, le patient et l’accompagnant peuvent évaluer la prestation.

4. Paiement et Gestion des Transactions

4.1 Processus de Paiement

• Tous les paiements se font, directement sur la plateforme.
• Le patient doit payer avant le début de la mission.
• La plateforme prélève une commission sur chaque transaction avant de verser le solde à l’accompagnant.

4.2 Remboursements et Annulations

• Annulation par le patient avant acceptation d’un accompagnant → Remboursement intégral sous 48h.
• Annulation après acceptation de la mission → Pas de remboursement, sauf cas exceptionnel validé par l’administration.
• Problème avec un accompagnant → Une enquête sera menée avant toute décision de remboursement.

5. Engagements et Responsabilités

5.1 Responsabilité des Patients

• Fournir des informations exactes sur leur état et leurs besoins.
• Respecter les horaires et conditions définies avec l’accompagnant.

5.2 Responsabilité des Accompagnants

• Respecter les engagements pris après validation d’une mission.
• Ne pas demander de paiement hors de la plateforme (sous peine d’exclusion).
• Maintenir un comportement professionnel et respectueux.

5.3 Responsabilité de Walooma

• Vérifier l’identité et les compétences des accompagnants.
• Assurer la bonne gestion des paiements et des commissions.
• Intervenir en cas de litige pour trouver une solution équitable.

6. Sécurité et Protection des Données

• Walooma stocke les données des utilisateurs de manière sécurisée.
• Aucune donnée personnelle ne sera vendue à des tiers.
• Chaque utilisateur peut demander la suppression de son compte et de ses données sur simple demande.

7. Résiliation et Sanctions

Walooma peut suspendre ou résilier un compte utilisateur dans les cas suivants :

• Non-respect des conditions générales.
• Fraude ou tentative de paiement hors plateforme.
• Mauvais comportement ou plainte répétée d’autres utilisateurs.

8. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter l’équipe Walooma via :
📧 Email : support@walooma.com
📞 Téléphone : +221 XXX XXX XXX